Утверждены приказом №86 от «28» 05.2025 г.

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации; Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Приказом Минздрава РФ от 05.05.2016 №279 н «Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения», Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», Уставом СКУ «Санаторий «Пикет» (далее по тексту – «Санаторий»), а также иными положениями действующего законодательства Российской Федерации и регулируют отношения по предоставлению санаторно-курортных и иных дополнительных услуг в Санатории.

Настоящие Правила обязательны к исполнению всеми отдыхающими (далее по тексту «Гость») и посетителями Санатория. Доведение настоящих Правил до сведения Гостей производится путем размещения в открытом доступе на стенде службы приема и размещения (ресепшен) и на официальном сайте Санатория: https://piket-kmv.ru/

Санаторий, руководствуясь настоящими Правилами, предоставляет Гостям санаторно-курортное, оздоровительное лечение, медицинскую помощь и гостиничные услуги, услуги питания в соответствии с разработанными и утвержденными Санаторием программами.

Фирменное наименование, место нахождения и режим работы Санатория размещается на информационной вывеске у центрального входа в Санаторий.

1. Общие положения
2. Временем (единым расчетным часом), установленным в Санатории для заезда Гостя, является время с 08:00 часов до 10:00 часов текущих суток по местному времени (так же применимо московское время).

Временем (расчетным часом), установленным для выезда Гостя, является 08:00 часов по местному времени.

Досрочное прибытие Гостя предварительно согласовывается с отделом маркетинга и продаж (необходимо заранее сообщить день и час заезда). В случае досрочного прибытия в период с 08:00 часов до 19:59 часов плата взимается за полные сутки, после 20:00 часов — производится оплата половины стоимости согласно категории номера.

В случае опоздания Гостя в Санаторий в сроки заезда без предъявления документов, выданных компетентными органами, объясняющих причину опоздания, возврат денежных средств и восстановление пропущенных дней не производится. Восстановление пропущенных дней путёвки по уважительной причине производится при наличии свободных мест (изменение в расписании движения транспорта и отсутствие билетов на дату заезда уважительной причиной не является).

В случае досрочного отъезда Гостя возврат денежных средств за неиспользованные дни путёвки производится, с удержанием оплаты фактически понесенных Исполнителем расходов (в размере не менее стоимости одного койко-дня)

В случае полного или частичного отказа Гостя от ранее забронированных мест с Гостя производится удержание в виде фактически понесенных расходов, установленных в размере стоимости одного койко-дня.

В случае позднего выезда Гостя после расчетного часа 08:00 часов) при наличии свободных мест производится оплата согласно категории номера — за полные сутки или за ½ суток, в зависимости от времени освобождения номера.

При досрочном выезде Гостя ранее оплаченного срока, Гостю на основании письменного заявления производится возврат денежных средств с удержанием оплаты фактически понесенных Санаторием расходов и оказанных дополнительных платных услуг.

При необходимости продления срока проживания Гость обязан сообщить об этом не позднее расчетного часа выезда, дня в который Гость должен выехать из Санатория, и Санаторий, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.

2. Прием на санаторно-курортное лечение осуществляется на основании следующих документов:

а) путевка на санаторно-курортное лечение;

б) санаторно-курортная карта;

Учетная форма 072/у «Санаторно-курортная карта», утвержденная Приказом N 834н.

в) санаторно-курортная карта для детей;

Учетная форма N 076/у «Санаторно-курортная карта для детей», утвержденная Приказом N 834н.

г) документ, удостоверяющий личность:

— паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

— паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

— временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации; паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

— документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

— разрешения на временное проживание лица без гражданства;

— вида на жительство лица без гражданства.

д) свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 14 лет);

е) полис обязательного медицинского страхования (при наличии);

ж) страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (при наличии);

з) договор (полис) добровольного медицинского страхования (при наличии);

и) справка врача-педиатра или врача-эпидемиолога об отсутствии контакта с больными инфекционными заболеваниями (для детей с датой выдачи не более 3 х дней до заезда).

3. Санаторий принимает детей с 4 лет. Дети от 4 до 17-ти лет принимаются в Санаторий только в сопровождении взрослых.

Регистрация в санатории несовершеннолетних граждан, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Лица, сопровождающие детей и не являющиеся их законными представителями, обязаны иметь нотариально удостоверенное согласие на сопровождение ребёнка в санаторий и пребывание в нём с правом подписи от имени законного представителя информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства в отношении несовершеннолетнего. Лица, сопровождающие несовершеннолетних лиц, и не являющиеся их родителями (усыновителями, опекунами, попечителями), несут ответственность за их безопасное пребывание в санатории. Детей в возрасте до 12 лет включительно запрещено оставлять без присмотра родителей, либо попечителей, опекунов.

4. Инвалиды, с учетом особенных потребностей, и другие группы населения с ограниченными возможностями здоровья принимаются на отдых и лечение с сопровождающим лицом.
5. При заселении в Санаторий Гостю выдается санаторно-курортная книжка или карта гостя.

Питание в Санатории осуществляется в установленное распорядком время.

Пропущенные Гостем завтрак, обед, ужин или лечебные процедуры не компенсируются.

В целях безопасности Гостей на территории Санатория ведется видеонаблюдение. Гость принимает к сведению факт использования систем видеонаблюдения.

6. В соответствии с условиями путевки (договора на оказание санаторно-курортных услуг) Гостю предоставляются санаторно-курортные услуги, включающие проживание, лечение и питание.

Перечень услуг, входящих в стоимость койко-дня, определяется категорией номера и утверждается прейскурантом.

7. Путевка не может быть передана другому лицу или разделена между несколькими лицами. Продление, разделение или иное изменение сроков путевок не допускается.
8. Для приемки номера приглашается горничная (до 16:00 часов) либо дежурный персонал ночной смены (после 16:00 часов) и сдается отрывной талон на проживание из санаторно-курортной книжки или карту гостя дежурному портье (администратору).

2. Права и ответственность Гостя и Санатория

Гость имеет право:

— получать услуги в полном объеме, и с надлежащим качеством в соответствии с условиями путевки (договора);

— получать дополнительные услуги на платной основе.

Гость обязан:

— соблюдать нормы уважительного поведения по отношению к другим гостями и персоналу Санатория;

— соблюдать режим и распорядок, установленный в Санатории;

— в течение всего времени нахождения в Санатории иметь при себе санаторно-курортную книжку и предъявлять её по первому запросу сотрудникам Санатория, в целях подтверждения своего статуса при входе на территорию учреждения и прохождения медицинских процедур;

— своевременно и в полном объеме оплатить оказываемые Санаторием услуги;

— сообщать дежурному портье или горничной обо всех неисправностях, либо недоукомплектованности номера в течение часа после заселения;

— немедленно информировать дежурного администратора в случае утери санаторно-курортной книжки или Карты гостя;

— запирать на ночь дверь в номер и на балкон;

— уходя из номера, не оставлять открытыми двери, окна, водопроводные краны, выключать свет, электроприборы. Ключ сдавать портье;

— соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию номера и этажа;

— для устранения неисправностей электроприборов Гость должен оставить заявку у портье Санатория;

— бережно относиться к имуществу Санатория и прилегающей территории;

— принимать фито чай и кислородный коктейль строго в отведенном месте (ЛДО в фитобаре);

— сообщать время выезда дежурному администратору не позднее, чем за сутки до отъезда;

— при планировании временного отъезда (более 1-х суток самостоятельные экскурсионные поездки, посещение родственников и т.д.) Гость должен письменно уведомить лечащего врача и медицинскую сестру о причинах и сроках своего отсутствия, предполагаемом местонахождении.

— соблюдать пропускной и внутриобъектовый режим на территории Санатория;

— выполнять указания лечащего врача, предоставлять полную информацию о состоянии своего здоровья;

— соблюдать правила пожарной безопасности, дорожного движения и экологической безопасности.

— возмещать в установленном порядке причиненный материальный ущерб, согласно утвержденному прейскуранту, включая компенсационные затраты (простой номера во время ремонта, замены мебели в случае затопления или поджога и т.д.) вызванные неправомерными действиями Гостя. При причинении ущерба лицом, не достигшим 18 лет, плата взимается с родителей/законных представителей.

Гостю запрещено:

— передавать ключ от номера, санаторно-курортную книжку и карту Гостя другому лицу;

— оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;

— без разрешения администрации на территорию Санатория проводить гостей;

— содержать в номере животных;

— самовольное переселяться из одного номера в другой;

— передвигать и разукомплектовывать мебель в номере;

— нарушать тишину с 22.00 до 07.00 часов по местному времени;

Санаторий имеет право:

— в случае отсутствия санаторно-курортной карты отказать в размещении;

— в случае причинения Гостем материального ущерба требовать возмещения ущерба в полном объеме, в соответствии с действующим законодательством, нормами и правилами, прейскурантом на ущерб;

— в случае, когда действия Гостя повлекли за собой последствия, предусмотренные действующим уголовным и административным законодательством, обращаться в соответствующие органы охраны и правопорядка;

— требовать от Гостя соблюдения Правил пребывания, в случае если Гость нарушает настоящие Правила, Санаторий имеет право расторгнуть договор и его выселить. В этом случае Санаторий оставляет за собой право не производить возврат денежных средств за неиспользованные дни;

— Санаторий оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем при подозрении возникновения угрозы жизни и здоровья Гостя и окружающих, в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

Санаторий обязан:

— следить за соблюдением настоящих Правил;

— предоставлять Гостю услуги в соответствии с условиями путевок (договоров);

— содержать места лечения, отдыха, проживания и общественные места в должном состоянии, укомплектованными по действующим нормам и правилам;

— соблюдать технику безопасности и правила противопожарного режима;

— информировать Гостя по всем вопросам предоставления услуг, в том числе дополнительно оплачиваемых;

— приемку номера осуществлять в процессе выезда Гостя.

3. Требования к соблюдению пожарной безопасности, правил дорожного движения и экологической безопасности

Во избежание возникновения пожаров Гостю запрещается:

— разводить костры, устраивать зоны для пикников и увеселительных мероприятий на всей территории Санатория;

— использовать в местах отдыха и проживания пиротехнические средства (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и пр.);

— приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы.

— пользоваться электронагревательными приборами (кофейниками, утюгами, кипятильниками), не предусмотренными в оборудовании номера;

— оставлять без присмотра включенные в сеть телевизор, кондиционер, лампы освещения и; зарядные устройства;

— накрывать включенные торшеры, бра, настольные лампы предметами из легко воспламеняемых материалов (полотенце; платок и т.п.);

— курить в помещениях и на всей территории Санатория согласно Федеральному закону от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака».

Нарушение запрета курения табака влечет административный штраф согласно статье 6.24 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

При установлении работниками Санатория факта нарушения Гостем запрета курения (непосредственное обнаружение лица в процессе курения в номере, на балконе, на территории Санатория, обнаружение в номере пепла или окурков, подтверждение факта третьими лицами) составляется акт о курении Гостем, который направляется в уполномоченный орган для решения вопроса о привлечении виновного лица к административной ответственности. Кроме того, курение в номере или на балконе влечет за собой дополнительные затраты по восстановлению испорченного (утраченного) имущества Санатория, и Гость обязан возместить материальный ущерб, направленный на устранение последствий курения в номере, уборку и химическую чистку номера. До момента отъезда Гость обязан возместить материальный ущерб в полном объеме на основании акта о понесенных убытках, согласно утвержденного прейскуранта цен на основании выставленного счета. При отказе Гостя возместить ущерб разногласия решаются в судебном порядке.

При обнаружении пожара или признаков горения (дым, запах гари) Гостю необходимо:

— незамедлительно сообщить об этом в пожарную охрану города по телефону 112 или 01 и дежурному портье Санатория;

— известить о пожаре всех лиц, которым угрожает опасность, находящихся в месте отдыха и проживания, общественном месте;

— если возгорание произошло в номере (палате) принять меры к тушению возгорания имеющимися средствами. Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйти из номера и закрыть дверь;

— покинуть опасную зону и действовать по указанию администрации или пожарной охраны;

— в случае возникновения пожара в месте проживания и общественных местах по вине Гостей, последние несут полную материальную ответственность за его последствия.

— выбрасывать мусор только в урны, расположенные на территории и в помещении Санатория.

Во избежание нанесения ущерба природным ресурсам и экологии Гостю запрещается:

— выбрасывать мусор с балконов и окон;

— собирать травы, ягоды, грибы в парковой зоне Санатория;

— ходить по газонам;

— срывать цветы как дикорастущие, так и высаженные на клумбах Санатория и находящиеся в зеленых зонах помещений Санатория;

— после посещения процедур выносить и выбрасывать пластиковую посуду не в отведенные места Санатория.

Во избежание получения и причинения травм отдыхающим, гостям и работникам Санатория Гостю запрещается:

— передвигаться по территории Санатория на средствах индивидуальной мобильности — СИМ (электросамокат, гироскутер, моноколесо и иной транспорт на электро-тяге) а так же самокатах, велосипедах и ином велотранспорте;

— оставлять детей без присмотра на всей территории Санатория;

— водителям автотранспортных средств имеющие статус «Гость» парковать свое транспортное средство в близи помещений Санатория (по согласованию с администрацией Санатория)

4. Условия и последствия отказа в предоставлении услуг

В случае, если Гость неоднократно нарушает Правила общественного порядка, (курит в помещениях и на территории санатория, наносит материальный ущерб Санаторию, некорректно и грубо себя ведет своим поведением оскорбляет окружающих и персонал (находится в состоянии сильного алкогольного опьянения, под воздействием наркотических (психотропных) веществ) своим поведением оскорбляет окружающих и персонал), Санаторий вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор на оказание услуг, осуществить выселение Гостя:

Санаторий не несет ответственности за здоровье Гостя: в случае употребления им продуктов питания и напитков, не предоставленных Санаторием, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостю по вине третьих лиц или самого Гостя.

Санаторий не несет ответственности за вред, причиненный во время прибывания, который был получен за невыполнение рекомендаций медперсонала, а также не предоставленную полную информацию о состоянии своего здоровья.

За сохранность ценных вещей и денег Гостя администрация Санатория ответственности не несет.